Technico-commercial Front Office (H/F)

Date limite d'inscription: 
Lieu: 

St. Quentin Fallavier, FR, 38070

Type de contrat:  Full-Time
Durée du travail:  35
Type d'emploi:  CDI

Le TECHNICO-COMMERCIAL FRONT OFFICE est le premier point de contact de nos clients lorsqu’ils souhaitent entrer dans une démarche de recherche ou d’achats des systèmes et solutions de pompage. Il est chargé d’accueillir commercialement tous les types de clients et de cerner le plus finement possible leur besoin. Cette première étape réalisée il devra fournir des conseils techniques de premier niveau, traiter les études techniques, devis et demandes de renseignements qui peuvent être réalisés dans un délai d’une quinzaine de minutes.
 
Les demandes plus complexes devant être qualifiées et transmises à un membre de l'équipe du Back Office, le Front office devra déterminer au mieux la nature du besoin du client et aider ainsi la bonne affectation de ces sollicitations au sein de cette deuxième équipe. Dépositaire d’un savoir technique, le Front office n’en reste pas moins, avant tout, un habile négociateur mettant en adéquation le besoin du client avec l’offre commerciale de l’entreprise avec pour objectif de développer les ventes.
 
Rattaché(e) au Responsable du Service Client, vos principales responsabilités sont les suivantes :

  • Etre l’interlocuteur sédentaire privilégié(e) des clients (distributeurs, installateurs, exploitants, bureaux d’études, industriels,… ) dans l’objectif de leur apporter une relation client/fournisseur de qualité et de les conseiller commercialement de la meilleure manière,
  • Ecouter et comprendre le besoin et les enjeux des clients au travers des appels téléphoniques et des e-mails qu’ils nous envoient,
  • Faire partie d’une équipe où l’entraide est le maitre mot afin de gérer le flux des demandes clients,
  • Répondre à ceux-ci en proposant les conseils, produits ou solutions les plus innovants répondant au mieux à cette expression de besoin,
  • Déterminer les produits et solutions adaptés et personnalisés au travers notre outil de sélection digital,
  • Réaliser les devis/offres de prix dans le respect de notre politique commerciale,
  • Suivre et relancer les offres commerciales envoyées auprès de nos clients,
  • Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des départements : support commercial (Front/Back/Middle Office), SAV, autres directions commerciales, Marketing, Finance, Business Excellence, RH, etc.

 
Profil
Bac +2 minimum
Compétence commerciale et/ou technique (exemple : génie thermique /hydraulique ou équivalent)
Sens de la confidentialité, capacité d'organisation, force de proposition, sens de l'anticipation. Fort esprit équipe, aisance relationnelle, capacité à travailler en autonomie, forte orientation résultats et clients
Maîtrise des outils informatiques (MS office) et du CRM SAP
La maitrise de l’anglais st un avantage pour communiquer de manière effective au sein du Groupe, basé au Danemark.
Promouvoir les valeurs et comportements de Grundfos : Collaboration, Orientation clients et Responsabilisation
 

À propos de Grundfos
Grundfos est l'une des principales entreprises mondiales de technologie de l'eau avec plus de 19 000 employés dans plus de 60 pays à travers le monde. Nos compétences nous engagent à proposer des solutions pionnières aux défis mondiaux de l'eau et du climat et à améliorer la qualité de vie des personnes. Nous sommes engagés à faire ce que les autres ne peuvent pas ou n'osent pas faire, car nous pensons que l'innovation n'est pas seulement une opportunité commerciale, mais une obligation. Et ce qui compte vraiment pour nous, ce n'est pas le profit à court terme, mais l'impact que nous avons. En rejoignant notre équipe, vous pouvez vous aussi être acteur de ce changement, quel que soit votre rôle.  

Une équipe inclusive
Si le contenu de ce poste vous inspire et que vous pensez que vos compétences pourront contribuer à nos ambitions, postulez! Nous recherchons et souhaitons accueillir des professionnels de tout horizon, quel que soit votre parcours et votre identité.