グローバルな事業展開を行うデンマークが本社の世界トップクラスポンプメーカー

ポンプの年間生産台数約1700万台、従業員数約2万人、世界60カ国で100を超える拠点を持つポンプメーカーとして、グローバルに事業を展開しています。それぞれの国や地域に密着し、最先端技術や地球環境に貢献した事業で高い評価を得ています。1986年に日本法人が設立してから約40年、つねに最先端のポンプ技術を生み出し続け、今後もさらなる需要が見込まれています。

グローバルな視点であなたらしい働き方を実現しませんか。

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会社紹介資料（2025年最新）

募集背景

当社は、お客様との長期的な関係構築を重視し、顧客満足度向上を常に目指しています。これまで、お客様からの厚い信頼とご支持をいただき、事業は順調に拡大しています。しかしながら、顧客増加に伴い、お客様一人ひとりに寄り添った質の高いサービスの提供や、お問い合わせへの迅速な対応が課題となってきています。そこで、CSSC（Customer Sales Support Center）部署において、サービス品質向上、業務効率化、チーム体制強化を推進し、顧客満足度をさらに向上させるため、マネージャー候補を募集いたします。お客様の声を大切にし、チームをまとめながらCSSC部署を牽引していただける方を求めています。

役割と期待内容

約20名のCSSC（Customer Sales Support Center）メンバーを統括し、顧客満足度向上を推進する重要なポジションです。サービスの質とスピードを担保しながら、チーム全体のマネジメント、業務改善、人材育成などを総合的に担っていただきます。顧客との長期的な関係構築を目指し、メンバーと連携しながら、CSSC部門のサービスレベル向上、ひいては事業成長に貢献していくことが期待されます。将来的には、組織拡大に伴うマネジメント体制強化の中核メンバーとして活躍の場を広げていくことも可能です。

• CSSC部門メンバー（約20名）のマネジメント、指導、育成
• 顧客対応品質のモニタリング、改善策の実施
• 顧客満足度向上のための戦略立案・実行
• 業務フローの改善、効率化
• エスカレーション対応、顧客問題解決
• チーム目標設定、進捗管理、KPI達成

応募資格 (必須)

• 機械・電気・工学系の分野での学位または同等レベルの知見
• 5年以上の関連業務経験：
  顧客対応やチームマネジメントの経験（KPI設定や進捗管理、メンバー育成、業務改善経験）
• 基礎的な英語力（簡単なコミュニケーションが取れる／TOEIC目安550点以上）
• 基本的なPCスキル（Excel、Word、PowerPoint）

応募資格 (歓迎)

• CRMシステム（SAP、Salesforce、Zendesk等）のカスタマイズ経験
• 業務フロー改善、マニュアル作成等の経験
• コーチングやメンタリングのスキル
• 外資系企業での勤務経験やグローバルビジネスの経験
• ポンプ業界の技術的専門知識

求める人材像

チームワークを重視し、メンバーと積極的にコミュニケーションを取りながら、部署全体をまとめ、目標達成に導くことができる方を求めています。メンバーの育成にも熱意を持ち、個々の成長をサポートできる方を歓迎します。顧客満足度向上に強い責任感を持つことはもちろん、変化の激しい状況にも柔軟に対応できる、臨機応変さを備えた方を歓迎します。

応募書類・選考フロー

１．書類選考（英文レジュメ 、履歴書・職務経歴書）

　　※上司はシンガポール在住の外国人マネージャーになります。

　　このため、 英文レジュメのご提出が必須 となります。

２．面接（２～３回）

　　面接は英語で行われます。

３．WEB性格適正検査

４．内定

詳細な条件や福利厚生などはこちらでご確認いただけます。

皆様からのご応募をおまちしております！