La mission du département Service est de résoudre/traiter les questions de l’après-vente et de développer l’activité service : contrat de maintenance, réparation, dépannage, vente de pièces de rechange et apporter la satisfaction de nos services à nos clients.

Rattaché(e) au Directeur du Service, vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Assurer le traitement des appels téléphoniques relatifs aux prestations,
• Assurer la gestion complète des dossiers SAV : déclencher la commande des pièces détachées et suivre les interventions des techniciens, vérifier les conditions de garantie du dossier,
• Réaliser des devis, s’assurer de la clôture et de la facturation des dossiers à la fin des prestations,
• Développer et renforcer la communication interne entre SAV et service commerciaux,
• Etablir les plannings des interventions des techniciens SAV à partir de la demande client,
• Travailler en étroite collaboration avec l’ensemble des départements : support commercial, SAV, autres directions commerciales, Marketing, Finance, RH, etc.

Profil recherché 

• De formation Bac+2 technique 
• Expérience minimum de 3 ans dans une fonction de gestion et suivi commercial ou dans le domaine technique
• L'esprit d'équipe et un bon relationnel
• Dynamique, rigoureux, organisé 
• Maitrise des outils informatiques (Pack MS office) et SAP - SAP CS serait un plus
• Anglais opérationnel et l'anglais technique est un plus 

Le poste est basé à Saint-Quentin-Fallavier, dans la région de Rhône-Alpes. Nous offrons à chaque collaborateur un parcours d’intégration et de formation (produits, applications, commerciale, business excellence, CRM) dans notre centre de formation. 

Si vous souhaitez vous plonger plus profondément dans l'univers Grundfos, n'hésitez pas à nous rendre visite sur LinkedIn ou sur notre chaîne YouTube.