Back Office Service – sostituzione maternità

In Grundfos Water Treatment Italy siamo alla ricerca di una risorsa dinamica e orientata al cliente da inserire nel team di Back Office Service.

In questo ruolo ti occuperai della gestione dei Claim e delle attività post-vendita, coordinando spedizioni, interventi tecnici e documentazione di accesso ai cantieri. Sarai di supporto nell’organizzazione delle trasferte e nella preparazione di offerte. Collaborerai con tecnici, clienti e fornitori per garantire un servizio efficiente tramite il monitoraggio delle attività su SAP.

Principali Responsabilità:

• Gestione e prioritizzazione delle richieste dei clienti ricevute tramite telefono, email, live chat e messaggistica istantanea
• Raccolta e valutazione delle informazioni necessarie per gestire le richieste relative a prodotti e servizi, limitatamente alle offerte standardizzate
• Analisi e calcolo dei preventivi, proponendo il prodotto più idoneo alle esigenze del cliente in termini di qualità, prezzo e tempi di consegna
• Registrazione puntuale di richieste, reclami e problematiche legate alle vendite
• Mantenimento di una documentazione completa e accurata delle interazioni nel sistema SAP
• Supporto post-vendita e assistenza tecnica, ove richiesto
• Gestione delle offerte CRM nel rispetto degli SLA (Service Level Agreement) definiti per ciascun cliente
• Gestire e risolvere i reclami dei clienti al primo contatto
• Consuntivazione e Invio alla fatturazione degli Interventi.
• Aggiornamento preciso e costante delle informazioni relative alle interazioni, agli account e ai dati dei clienti

Immaginiamo che tu abbia:

• Diploma di tipo commerciale/amministrativo
• Esperienza pregressa di 3 anni nel ruolo e capacità di interagire con i clienti via telefono e/o e-mail
• Ottima conoscenza della lingua inglese e francese
• Buona conoscenza della lingua tedesca
• Padronanza nell’utilizzo del pacchetto office
• Conoscenza del sistema gestionale SAP
• Attitudine al Problem Solving e capacità di lavorare in team.
• Attitudine al lavoro per obiettivi, affidabilità, autonomia operativa e precisione completano il profilo

Caratteristiche dell'offerta

• Contratto a tempo determinato per sostituzione maternità

Vuoi saperne di più?

Se avete domande o volete saperne di più su questa posizione, vi preghiamo di contattare Genny Secondino alla mail gsecondino@grundfoswt.com

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